Q. 「映画ランド」アプリの調子が悪いです。

Owned by Miki Koide [EGL]
Last updated: 2023/07/13
1 min read

ご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません｡

うまく動作しない、表示がおかしいなど、アプリの調子が悪い場合は、アクセス集中や障害発生の可能性もありますが、一度、以下をお試しください。

なお、自動でログアウトがされる場合がございます。
現在ご利用中のアカウントに再ログインできるように、ログイン方法をマイページ右上のアイコンからご確認のうえでご対応ください。

 

  1. アプリの再起動を行う
      ＜手順＞

    1. 起動中のアプリを全て停止・終了する

    2. アプリを起動する

  2. スマホの再起動
      ＜手順＞

    1. スマホの電源を切る（OFF）

    2. スマホの電源を入れる（ON）

  3. アプリのキャッシュを削除する
    　キャッシュクリアをするとお気に入りに登録している映画館の情報がリセットされますのでご注意ください。
    ＜手順＞

    1. アプリ内左上の「三」のマークをクリックして「設定」を開く

    2. システム環境設定「キャッシュをクリア」をクリックして「クリア」を行う

  4. アプリを最新バージョンにする
      ＜手順＞
    下記URLより最新版にアップデートすることができます。
    http://onelink.to/eigaland

  5. （Androidの場合）アプリのデータ消去をする
    　※機種やOSバージョンによって操作が異なります。方法はご利用状況にあわせてご確認ください。

  6. アプリの再インストールする
    ＜手順＞

    1. インストール済みのアプリを削除する

    2. アプリをインストールする

  7. OSのアップデートを行う
    　最新のOSにあわせて、アプリもアップデートしており、古いOSには対応できていない場合があります。
    　ただし、OSアップデートによって起こりうる「映画ランド」アプリ外の問題は当社では確認することができません。お客様の責任のもとでお試しください。
     ＜手順＞
    【iPhone】https://support.apple.com/ja-jp/HT204204
    【Android】https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=ja
    　※機種やOSバージョンによって操作が異なる場合があります。ご利用状況にあわせてご確認ください。

 

（上記で解決しない場合）

下記「カスタマーサポートへ問合せする」より以下の情報をお知らせください。

なお、問合せ時に必ず下記の情報を記載してください。

  1. リクエスト内容：バグ報告

  2. タイトル（要約）：端末上で確認したものの不具合が解消されない

  3. ご使用のネットワーク環境（ 例：4G / Wifi ）

  4. ご使用の端末情報（例：iPhoneX iOS 16.3 ）

  5. アプリのバージョン情報（ 例：Build:2.5.3(978) ）
    ※サイドバーの”設定”からご確認いただけます。

  6. 映画ランドID（分かる場合で結構です。映画ランドアプリ内「設定」→「ご意見・不具合報告」から確認可能です。）

  7. ご登録ニックネーム（ 例：〇〇太郎 ）

  8. ご登録情報（ 例：Twitter or Facebookアカウント名 or Eメールアドレス ）

  9. 不具合の発生状況が確認できるアプリ画面の動画、もしくはスクリーンショットを添付していただけますと幸いです。

カスタマーサポートへ問合せする