Q. オンライン予約でチケットを購入できません。

EIGALAND TICKETINGサービスにてチケットを販売している映画館の場合、
以下の理由で購入がうまくいかない場合がございますので、ご確認ください。
※ 弊社のシステムを利用している映画館の場合は、予約ページの左下に@Eigaland, incのクレジットが記載されています。

EIGALAND TICKETINGサービス以外のチケット販売サービスを使用している映画館の場合、弊社では状況を確認することができません。
恐れ入りますが、直接劇場にお問い合わせください。

1. オンライン予約サイトにアクセスできない場合
   アクセス集中や通信環境等の理由により、オンライン予約サイトへ一時的に繋がりにくい状態が発生することがあります。サイトが表示されない場合は、しばらく時間をおいてからアクセスしてください。
   時間をおいても改善しない場合は、ブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
   
   

2. 購入画面の次へを押せない場合
   必須入力項目が空欄になっているまたは不正な値が入力されている可能性があります。
   よくある例として、電話番号やメールアドレスなどの欄において以下 a~e を参考にご確認ください。

   1. ご入力内容に誤りや漏れがないか

   2. 全角/半角に誤りがないか

   3. 空白が混入していないか

   4. 「メールアドレス」と「メールアドレス(再確認)」の入力内容が一致しているか

   5. 「会員規約」を最後まで読んだか
      
      

3. クレジット決済が失敗する場合
   以下の原因でクレジット決済がエラーになる可能性があります。入力内容をご確認いただくか時間をおいてお試しください。

   1. クレジットカードのインターネット決済について障害が発生している

   2. クレジットカードのインターネット決済についてメンテナンス期間中である

   3. インターネットでのご利用に関してクレジットカード会社判断により制限が発生している

   4. 入力いただいた情報に誤りがある（セキュリティコードの入力間違いが多く発生しています）
      
      

4. 上記を確認しても改善しない場合
   下記「カスタマーサポートへ問合せする」より以下の情報をお知らせください。
   問合せ時に必ず以下の情報を記載ください。

   1. タイトル（要約）：オンライン予約でチケットを購入できない

   2. ご使用のネットワーク環境（ 例：4G / Wifi ）

   3. ご使用の端末情報（例：iPhoneX iOS 12.2 ）

   4. ご使用のブラウザ情報（例：Google Chrome バージョン: 105.0.5195.102）

   5. チケット購入の失敗の状況を確認できるアプリ画面の動画、もしくはスクリーンショット

カスタマーサポートへ問合せする